ENCOMENDAS
Como encomendar?
Para encomendar é apenas necessário adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras. Após efetuar o pagamento irá receber um email com a confirmação da encomenda.
Cometi um erro no endereço de envio. É possível alterar as informações de entrega após o pagamento ter sido efetuado?
Sim, é possível alterar a morada de envio, mas apenas imediatamente após ter efetuado o pagamento antes de a encomenda ter sido processada. Para tal terá de enviar um email para info@mysapottery.com indicando o número da encomenda e nova morada de envio. Note que a morada de faturação não poderá ser alterada.
ENVIOS
Enviam para todos os países?
Sim, enviamos para todo o mundo. Caso esteja a ter problemas em encomendar para determinado país, envie um email para info@mysapottery.com.
Qual é o valor dos custos de envio?
Os custos de envio são calculados de acordo com a sua localização e o peso da encomenda. Para Portugal continental, em compras superiores a 200€ oferecemos os portes de envio.
Qual é o prazo de entrega?
Para Portugal Continental, e essencialmente para artigos em stock, está prevista entrega em 3-4 dias úteis. Para os Açores, Madeira e Espanha está previsto em 4-10 dias úteis. Para os restantes países, a previsão é de 15 dias úteis.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Que meios de pagamento é possível utilizar?
Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito VISA/MasterCard, MB WAY, PayPal, Transferência bancária e Referência Multibanco.
É seguro efetuar compras online?
No nosso site o pagamento é seguro e nenhum dos seus dados pessoais é retido.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
É possível trocar a minha encomenda?
Não é possível trocar a sua encomenda. Contudo, poderá proceder à devolução da sua encomenda no caso de a mesma ter defeito, se for danificada durante o transporte, ou se recebeu o produto errado. Irá receber um reembolso, não estando incluídos os custos de envio.
Posso devolver a minha encomenda?
Poderás devolver a tua encomenda apenas caso o seu produto tenha feito, seja danificado durante o transporte, ou tenha recebido o produto errado, não estando incluído os portes de envio.
Como devo proceder no caso de a minha encomenda ter feito, estar danificada ou ter recebido o produto errado?
No caso de ter verificado que o seu produto tem defeito, foi danificado durante o processo de envio, ou que recebeu o produto errado, terá 24 horas para comunicar o problema. Para tal deverá enviar um email para payments@mysapottery.com, indicando o número da encomenda e referência do produto. O pedido de devolução apenas será aceite no caso de apresentação de fotografias.
APOIO AO CLIENTE
Como posso contactar a MYSA Pottery?
Poderá contactar-nos através do email info@mysapottery.com. Para assuntos relacionados com pagamentos por favor envie email para payments@mysapottery.com. Para assuntos relacionados com imprensa e parcerias por favor envie email para inquiries@mysapottery.com.